Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Eleia

Chez Maison Eleia, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’authenticité de nos créations en pierres naturelles. Chaque pièce est sélectionnée et confectionnée avec soin afin de vous offrir un bijou ou un objet de lithothérapie unique.

°Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

°Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

-Être neuf, non porté et non utilisé

-Être dans son emballage d’origine (écrin, pochette, certificat le cas échéant)

-Ne pas présenter de traces d’usure, d’impact ou de modification

-Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Exceptions :

-Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou modifiés à votre demande ne peuvent être ni repris ni échangés.

-Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables.

-Les pierres naturelles présentant des variations de couleur ou de forme ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques uniques de chaque gemme.

°Procédure de retour

1. Contactez notre service client à maisoneleia@outlook.fr pour obtenir l’adresse de retour et un numéro d’autorisation.

2. Emballez soigneusement l’article afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

3. Expédiez le colis via un mode de livraison suivi.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

°Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le produit était défectueux ou non conforme).

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.